技术支持
实施与技术支持
提供业务调研、系统配置、数据准备、接口联调、岗位培训和上线维护，配合医院完成切换验证与运行问题处理。
实施方法
实施流程
01系统准备
项目启动、环境准备、组织协调和风险识别。
02需求调研
确认岗位流程、当地业务规则、系统建设范围和双方职责。
03数据与联调
整理基础数据，完成接口开发、业务联测及问题修正验证。
04培训试运行
分角色培训、试运行验证和上线条件检查。
05上线运维
现场保障、远程诊断、问题跟踪与持续优化。
服务方式
技术支持方式
电话受理与指导按服务协议约定的时段受理故障和使用问题，提供初步判断与处理指导
远程诊断协助诊断网络、主机、数据库和应用问题
现场工程师支持按项目和服务约定提供上线及现场问题处理
定期维护与升级系统维护、数据备份、同版本升级和字典规则更新
服务对象
岗位培训与支持
临床
医生与护士
工作站操作、业务流程、病历护理、医嘱执行和异常问题处理。
业务
收费、药房与医技
结算、库存、检验影像、接口状态和日常业务协同。
管理
信息与运营管理
权限、参数、数据、报表、日志、安全和系统持续优化。
服务沟通