资质与服务范围
结合实体医疗机构资质、互联网医院设置方式、诊疗科目和人员条件，明确在线复诊、处方、药品配送、家庭医生及患者服务边界。
互联网医院建设
互联网医院解决方案
面向具备相应资质的实体医疗机构，统筹线上复诊、预约、处方药事、支付和随访建设，配套岗位制度、院内接口、监管接入与安全运维。
建设范围
建设范围与准入
互联网医院建设同时包括许可与服务范围、岗位职责、诊疗和药事制度、院内系统协同、监管接入及安全保障。
组织与岗位职责
明确医务、药师、运营、财务、客服和信息部门岗位，形成知情同意、复诊判断、处方、投诉、不良事件和应急管理制度。
平台部署与系统集成
部署患者 H5、管理端和岗位工作台，对接 HIS、EMR、LIS/PACS、支付医保、电子签名、短信物流及省级监管平台。
安全与运营管理
落实身份权限、全程留痕、数据保护、备份容灾、等级保护、监控告警，并建立服务质量、投诉、处方和异常业务复盘机制。
总体架构
平台架构
患者通过医院服务入口办理业务，院端工作台处理接诊、审方和订单；集成服务连接院内系统与外部渠道，安全运维贯穿各层。
患者与服务渠道H5、公众号、小程序及医院统一服务入口，按医院品牌和已开通服务配置。
患者业务应用导诊、预约、复诊、处方、购药、缴费、报告、住院、病历、退款和慢病随访。
院内业务中台人员科室、排班号源、问诊、处方药事、订单、支付、内容、任务、报表和系统配置。
集成交换层连接 HIS、EMR、LIS/PACS、医保支付、电子签名、短信物流和监管接口，提供监控、重试和对账。
安全与运维统一身份、最小权限、审计日志、数据安全、备份恢复、监控告警、等级保护和应急处置。
业务衔接
线上线下业务衔接
方案同时覆盖主流程、终止条件和异常处理，并在上线前明确退款、停诊、退方、缺药和接口失败等情况的处理规则。
在线复诊与处方
患者实名和病历核验 → 医师判断复诊条件并接诊 → 记录病历、签署处方 → 药师审核 → 支付、调配、配送/自取 → 售后和随访。判定首诊、病情变化或不适宜线上诊疗时，立即终止并引导线下就医。
全景预约与退费
院端发布资源与时段 → 患者预约并按规则支付 → 提醒候诊 → 到检、接诊或入院确认。发生改约、取消或停诊时，同步通知患者；需退费的业务按规则办理退款并留存记录。
医保支付与财务对账
业务单生成 → 自费或医保结算 → 渠道回调 → 账单状态回写 → 退款、冲正和异常补单 → 财务按业务单、支付单、渠道流水和退款单对账，不直接覆盖历史记录。
慢病与诊后随访
建立患者和疾病档案 → 制定随访计划 → 采集指标与用药情况 → 识别异常并形成待办 → 医护复核、安排复诊或线下处置 → 记录完成结果并持续调整计划。
投诉、不良事件与安全事件
设置患者反馈入口和受理岗位，对医疗质量安全不良事件、药品不良事件、隐私或数据安全事件按制度报告、处置、整改并留存完整记录。
实施路径
建设实施
根据审批进度、现有系统和首期业务安排实施计划，逐阶段确认交付内容、医院配合事项和验收要求。
现状与准入评估
梳理资质、诊疗科目、人员、制度、系统、渠道、监管要求和首期目标。
业务与总体设计
确定角色权限、流程状态、终止条件、异常处理、技术架构和分期路线。
配置、数据与接口
准备科室人员、药品项目、排班规则、内容模板和接口映射，完成系统配置。
联调与安全验证
验证实名、复诊、处方、审方、支付退款、消息、监管上报和安全控制。
试运行与正式上线
分岗位培训，使用脱敏病例和可控测试数据验证正常及异常流程，完成问题修正、上线切换和应急准备。
持续运营与优化
跟踪接诊、处方、退款、投诉、接口及数据质量，记录问题处理结果并调整业务配置。
责任边界
项目分工
项目启动时书面确认医院、医汇和第三方的工作范围、负责人及问题升级流程。医疗管理由医院负责，软件、接口和渠道服务按合同分工实施。
医院负责依法执业、业务范围、人员资质、医疗药事制度、患者告知、内容审核和院内岗位执行。
医汇科技负责产品部署配置、接口开发、数据准备、联调测试、培训上线、缺陷处理和约定范围内的运维。
第三方服务方按合同负责医保支付、电子签名、短信、物流、云资源等渠道能力、接口稳定性和相关合规要求。
共同责任确认数据来源、权限、异常升级、变更流程、应急演练和服务连续性，保留可核查记录。
验收与上线运营
业务验收
验收应使用真实岗位、真实接口和可控测试数据，覆盖正常、失败、取消、退回、退款和终止诊疗等情况。
身份与权限患者、医生、药师、运营、财务和管理员实名登录，权限符合岗位边界
核心业务流程预约、复诊、处方、审方、支付、配送、退款、报告和随访可完整回查
接口与数据主数据一致，状态回写准确，重复提交可控制，失败可重试、告警和追踪
监管与安全监管数据按要求上报，关键操作留痕，备份恢复、等级保护和应急预案完成验证
上线准备制度、人员、培训、客服、内容、投诉、不良事件和持续改进机制均已落地
依据现行互联网诊疗管理要求，线上诊疗以符合条件的复诊为核心，医师必须本人接诊，处方由接诊医师本人开具并经药师审核；人工智能不得替代医师或自动生成处方。互联网诊疗病历、图文音视频过程记录、监管接口和等级保护要求应在项目详细设计中逐条落实。