人员、资源与业务处理
覆盖患者、医生、科室、人员、排班、问诊、处方、药品、预约、订单、支付、账单、内容和系统配置。
互联网医院产品
互联网医院
面向实体医疗机构的线上复诊与患者服务系统。管理端处理人员、排班、问诊、处方、药事、预约、支付和运营；患者端办理挂号、复诊、购药、缴费、报告、病历、住院及慢病随访。
当前产品范围
一套管理端与患者端，支撑线上业务持续运行
产品不是只给患者看的移动页面。患者提交的预约、复诊、支付和退款都进入院内岗位处理，医生、药师、运营、财务和系统管理员按权限完成各自环节。
从就诊准备到诊后管理
覆盖就诊卡、导诊、挂号、在线问诊、复诊开方、购药、缴费、退款、住院、检查、报告、病历和价格查询。
任务、异常与经营分析
统一处理短信提醒、资源回收、待办任务、黑名单、预约报表、处方统计、服务评价、内容发布和财务对账。
真实产品界面
从管理工作台到患者手机端，使用同一套业务状态
以下界面来自当前互联网医院产品手册。正式项目根据医院名称、科室、服务范围、接口和视觉规范进行配置。
业务能力
功能按院内岗位与患者流程组织
每个模块都有明确的数据来源、处理岗位、状态变化和异常出口，避免线上入口与院内实际业务脱节。
医生与排班
维护医生实名、资质有效期、所属科室、接诊权限、排班时段和接诊限额；停诊后同步影响患者端号源。
全景预约
统一管理门诊、检查、体检、床位和门诊手术预约，覆盖号源发布、改约取消、停诊替诊、提醒、签到到检和统计。
复诊与处方药事
从复诊申请、医生接诊、病历与处方，到药师审核、支付、调配、配送或自取及售后，按状态闭环流转。
支付与财务
联查门诊缴费、充值、医保、自费、住院押金、出院结算、退款和渠道流水，为财务对账保留业务单据关系。
检查与健康资料
患者可按授权查询检查检验报告、账单、电子病历和价格信息；报告发布、来源和查看范围由医院控制。
慢病与持续服务
建立慢病档案、随访计划、指标记录、异常提醒、复诊安排和用药指导，把一次复诊延伸为持续管理。
关键业务闭环
正常流程和异常处理一起设计
线上服务不能只验证“能提交”。取消、停诊、退方、退款、缺药、接口失败和病情变化都需要明确处理人和可追溯结果。
复诊、处方与购药
医生诊疗与药师审方分岗完成
01实名与复诊判断
核验就诊人和既往病历，判断是否符合线上复诊条件。
02医生接诊
记录主诉、病情变化、诊疗意见和处方草稿。
03签名与审方
医生签署处方，药师独立审核并记录意见。
04支付与调配
患者支付后进入药房调配、配送或自取。
05售后与随访
处理缺药、退药、退款和后续用药随访。
预约、改约与退费
号源变化必须同步到患者与院端
01资源准备
维护科室、人员、设备、时段、限额和渠道。
02患者预约
选择服务、确认就诊人并按规则支付。
03提醒与候诊
发送就诊准备、时间地点和队列提醒。
04变更处理
改约、取消、停诊、替诊和退款均保留前后状态。
05院端确认
到检、接诊或入院由对应院端岗位确认并回写结果。
系统集成
互联网医院调用院内权威数据，不另造一套患者业务
接口范围按医院现有系统和本期服务确定，逐项明确数据来源、调用方、失败重试、监控告警和运维责任。
HIS / EMR患者、就诊、科室、医生、排班、费用、病历和处方
LIS / PACS检查检验申请、执行状态、报告发布和授权调阅
医保与支付自费、医保、预交金、退款、渠道流水和财务对账
外部服务电子签名、短信、公众号、物流配送和省级监管平台
合规与医疗边界
产品提供控制机制，医院依据许可和制度启用业务
互联网诊疗的服务范围、人员资质、处方药事、数据留存和监管接入必须在正式上线前完成确认。
实名与资质患者实名就诊，医师本人接诊，医师和药师资质可核验
复诊边界对首诊、病情变化或不适宜线上诊疗的情况终止服务并引导线下就诊
处方边界处方由接诊医师本人开具，经药师审核；人工智能不得替代医师或自动生成处方
留痕与监管病历、图文音视频、处方、支付和操作过程按规定留存，并向省级监管平台开放必要接口
安全保护按项目落实网络安全、数据安全、个人信息保护、备份容灾和第三级及以上等级保护要求
正式建设以医院登记许可、诊疗科目、当地审批要求和省级监管平台接口规范为准。产品手册中的支付、医保、短信、物流、电子签名及 HIS/LIS/PACS 能力，需要在生产环境完成真实渠道配置和联调后启用。
