线上线下一体化服务
互联网医院与患者服务平台
把患者常用的导诊、预约、缴费、报告、复诊、处方、随访和健康教育放进统一移动入口，并与院内真实业务状态保持一致。
核心能力
患者看到的是一次连续服务，不是多个互不相通的入口
平台面向患者、医生、客服和运营人员，实际启用功能按机构资质、业务范围和监管要求确定。
诊前
导诊、预约与提醒
提供科室导引、预约挂号、就医指南、就诊人管理和检查准备提醒。
诊中
候诊、缴费与查询
连接候诊通知、门诊缴费、住院预交金、费用记录和服务状态。
报告
检验检查结果查询
在院内审核发布后向患者提供报告查看和必要的通俗说明。
复诊
在线沟通与处方协同
按资质和业务规则支持在线复诊、处方、支付及后续处置。
诊后
随访、复查与宣教
建立随访计划、复查提醒、用药注意事项和健康教育内容。
运营
评价与服务分析
管理满意度、咨询问题、服务量、渠道来源和随访完成情况。
真实业务流程
移动端每个状态都来自院内业务
预约、缴费、报告和复诊不能停留在前端页面，必须与后台系统实时衔接。
01身份与预约
绑定就诊人，选择科室、医生、时间和服务。
02院内就诊
候诊、接诊、检查检验和支付状态同步到移动端。
03结果服务
审核后的报告、处方和注意事项按权限推送。
04持续管理
根据诊疗结果安排复诊、随访、提醒和健康教育。
系统协同
患者入口必须连接医院核心系统
平台不是重做一套患者数据，而是调用院内权威患者、排班、费用、处方和报告信息。
HIS对接建档、排班、挂号、费用、预交金和就诊状态
EMR / 医技按权限获取病历摘要、检验检查报告和复诊资料
支付与消息连接移动支付、退费、对账、短信或公众号通知
AI 患者服务回答常见就医问题和解释报告重点，不替代专业诊疗
实施交付
先做高频服务，再逐步扩大线上范围
应优先解决患者每天真正使用的挂号、缴费、报告和提醒，并把异常处理流程设计清楚。
业务范围确认线上可办理事项、资质要求和线下承接岗位
流程联调验证预约、锁号、缴费、退费、报告和消息状态
隐私授权明确身份核验、就诊人关系、报告查看和授权范围
运营准备配置内容、客服、异常工单、评价和持续更新责任
患者服务平台咨询
